Ringkasan Maklumat Kebijakan Pelayanan Publik FITB
Ringkasan Maklumat Kebijakan Pelayanan Publik FITB
Bahwa Fakultas Ilmu dan Teknologi Kebumian (FITB) ITB berkomitmen untuk:
1. Menyediakan layanan publik yang sesuai standar
FITB telah menetapkan standar pelayanan bagi seluruh jenis layanan, mencakup layanan akademik, penelitian, pengabdian, serta layanan administratif pendukung. Standar disusun berdasarkan asas pelayanan publik yang berlaku: sederhana, jelas, transparan, efektif, efisien, dan akuntabel.
2. Memaklumatkan standar pelayanan secara terbuka
FITB mempublikasikan standar pelayanan melalui berbagai kanal online dan offline, termasuk:
- Situs resmi FITB
- Media sosial resmi
- Sistem informasi universitas (SPM, SI Akademik, HRIS, Oracle, dll.)
Hal ini memastikan bahwa setiap pemangku kepentingan dapat mengakses informasi layanan secara mudah dan setara.
3. Melakukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan
Reviu layanan dilakukan setiap tahun dengan melibatkan:
- Akademisi
- Dunia usaha
- Masyarakat pengguna
- Hasil SKM dan pengaduan
FITB berkomitmen untuk continuous improvement berdasarkan hasil evaluasi dan masukan layanan.
4. Meningkatkan kompetensi petugas layanan
Pelatihan pelayanan prima diselenggarakan secara berkala untuk memastikan setiap petugas memiliki kompetensi sesuai jenis layanan yang mereka berikan.
5. Menerapkan penghargaan, sanksi, dan mekanisme kompensasi
FITB memiliki:
- Kebijakan reward & punishment bagi petugas
- Mekanisme kompensasi bila layanan tidak memenuhi standar
(misalnya kompensasi tambahan layanan laboratorium)
6. Menyediakan sistem pengelolaan pengaduan yang terintegrasi
Layanan pengaduan tersedia melalui:
- Kanal offline dan online
- Petugas khusus pengelola pengaduan
- Integrasi dengan SP4N–LAPOR! melalui SPI ITB
7. Melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara rutin
SKM dilakukan dua kali setahun dan hasilnya dipublikasikan serta ditindaklanjuti dalam rencana peningkatan layanan.
8. Mengoptimalkan teknologi informasi dalam pelayanan
Seluruh proses layanan tridarma menggunakan TI, termasuk:
- Sistem akademik
- Sistem kepegawaian (HRIS)
- Sistem keuangan (Oracle Fusion)
- Sistem sarana dan prasarana
Tabel Standar Pelayanan Publik FITB + Standar Pelayanan Minimum (SPM)
1. Bidang Pendidikan & Pengajaran
| Komponen Standar | Uraian Standar Pelayanan | Standar Pelayanan Minimum (SPM) |
|---|---|---|
| Jenis Layanan | Layanan akademik (KRS, bimbingan, perkuliahan, ujian, penilaian) | Seluruh mahasiswa dapat mengakses layanan akademik tanpa hambatan teknis lebih dari 24 jam |
| Persyaratan | Mahasiswa aktif dan terdaftar | Verifikasi status mahasiswa maksimal 1 hari kerja |
| Prosedur | Mengikuti alur Sistem Akademik ITB | Kepastian alur layanan tampil dan berfungsi di sistem setiap hari |
| Waktu Layanan | Sesuai kalender akademik | Penginputan nilai selesai maksimal 14 hari setelah ujian |
| Biaya/Tarif | Tidak ada biaya tambahan | Tidak ada biaya ilegal di luar ketetapan ITB |
| Produk Layanan | KRS, nilai, transkrip sementara | Ketersediaan dokumen dalam 3 hari kerja sejak permintaan |
| Pengaduan | Sistem Akademik, SPI, SP4N | Respons awal pengaduan maksimal 2 hari kerja |
| Evaluasi | EDOM & SKM | Minimal skor kepuasan ≥ 80% |
2. Bidang Penelitian
| Komponen Standar | Uraian Standar Pelayanan | Standar Pelayanan Minimum (SPM) |
|---|---|---|
| Jenis Layanan | Pengelolaan proposal, fasilitas laboratorium, administrasi riset | 100% proposal tercatat dan mendapat status (diterima/perlu revisi) |
| Persyaratan | Dosen/peneliti FITB | Verifikasi berkas ≤ 3 hari kerja |
| Prosedur | Pengajuan → review → persetujuan → laporan | Notifikasi status proposal muncul otomatis di sistem |
| Waktu Layanan | Sesuai jadwal pendanaan & SOP lab | Jadwal penggunaan lab tersedia 30 hari ke depan |
| Biaya | Sesuai tarif lab | Ketepatan biaya sesuai daftar resmi (0 toleransi selisih) |
| Produk Layanan | Persetujuan proposal, logbook, laporan riset | Logbook penelitian tersedia dalam 1 hari kerja setelah permintaan |
| Pengaduan | Laboratorium, unit riset, SPI | Respons awal ≤ 2 hari kerja |
| Jaminan | Ketersediaan fasilitas & keamanan data | Tidak ada downtime fasilitas > 48 jam tanpa pemberitahuan |
| Evaluasi | Monev penelitian | Minimal 90% proposal selesai tepat waktu administrasi |
3. Bidang Pengabdian kepada Masyarakat (PkM)
| Komponen Standar | Uraian Standar Pelayanan | Standar Pelayanan Minimum (SPM) |
|---|---|---|
| Jenis Layanan | Proposal PkM, pendampingan, layanan keahlian | Setiap proposal PkM mendapat status dalam 7 hari kerja |
| Persyaratan | Dosen/mahasiswa mengikuti ketentuan LPPM | Verifikasi administrasi maksimal 3 hari |
| Prosedur | Pengajuan → validasi → pelaksanaan → laporan | Dokumen template PkM selalu tersedia sepanjang tahun |
| Waktu Layanan | Sesuai siklus PkM | Laporan disahkan maksimal 14 hari setelah diajukan |
| Biaya | Mengacu pendanaan | Tidak ada pungutan tambahan |
| Produk | Laporan kegiatan, dokumentasi | Laporan final diterbitkan maksimal 5 hari setelah verifikasi |
| Pengaduan | Kanal pengaduan FITB/ITB | Respons awal ≤ 2 hari kerja |
| Evaluasi | Evaluasi internal PkM | Minimal 85% program selesai tepat waktu |
4. Unsur Penunjang (Administrasi & Layanan Umum)
| Jenis Layanan | Standar Pelayanan | Standar Pelayanan Minimum (SPM) |
|---|---|---|
| Kepegawaian (HRIS) | Layanan data pegawai, cuti, penilaian kinerja | Permohonan cuti diproses ≤ 3 hari kerja |
| Keuangan (Oracle) | Pengajuan anggaran, pelaporan keuangan | SPJ selesai diverifikasi maksimal 5 hari kerja |
| Sarana & Prasarana | Fasilitas ruang, lab, kelas | Tiket layanan ditindaklanjuti ≤ 2 hari kerja |
| Informasi Publik | Website, PPID ITB | Informasi publik tersedia & diperbarui minimal triwulan |
| Pengaduan Publik | Offline, online, SPI, SP4N | Respons awal ≤ 2 hari kerja |
| Layanan TI | Akun, jaringan, sistem informasi | Permintaan reset akun diselesaikan ≤ 1 hari kerja |
No Comments